Começamos o mês com uma entrevista com a vencedora do 16º Top Of Mídia 2015 na categoria Atendimento Veículo. Batemos um papo especial com a Daniela Sulzbach, que nos conta sua inspiração para ser indicado a este prêmio. Confira tudo abaixo nas perguntas e respostas:
GAV: Essa premiação repercute positivamente em sua vida pessoal e profissional. O que realmente essa premiação significa na sua vida?
Essa premiação significa uma imensa felicidade.
Fui indicada em outras quatro oportunidades, mas pela TechMidia (empresa de OOH e que depois tornou-se CBS, onde trabalhei por 11 anos).
E pela primeira vez, conquistei o prêmio.
Estou há 2 anos na Outernet (segmento digital out of home do Grupo Bandeirantes e que aqui no RS também tem a Ativa como sócia) e esse prêmio veio coroar meu trabalho aqui e também toda a minha carreira de atendimento de veículo, com quase 15 anos de atividade.
E este prêmio me deu ainda mais motivação e energia para me dedicar e me entregar ao máximo ao meu trabalho e para as pessoas com quem eu trabalho.
GAV: Qual é a sua inspiração para atuar em um mercado cada vez mais competitivo e com um público mais exigente?
A minha inspiração vem de um amor profundo pelo que eu faço e por acreditar muito na empresa e no projeto que estou desenvolvendo na Outernet – na TV Minuto e Canal Você.
Acredito que a competição e a exigência são inerentes a qualquer atividade, então sempre temos que dar nosso melhor. Independente de qualquer coisa, fazer tudo com amor e dedicação e tomar para a nós mesmos a responsabilidade sobre nossa vida, em tudo que nos diz respeito.
O resultado será a consequência natural dessa entrega e dessa responsabilidade.
Além disso, tenho uma pessoa que me inspira todos os dias e me ensina a procurar sempre ser um ser humano e uma profissional melhor, o meu filho, Roberto.
GAV: Com a evolução constante na qualidade da informação, quais avanços você destacaria no mercado do veículo de informação?
Ao meu ver, uma dos principais destaques no mercado da informação é o empoderamento das pessoas, do público, da audiência.
Hoje o indivíduo têm cada vez maior o poder de escolha de qual tipo de informação ele quer consumir, de onde ele vai consumir, quando, e de que forma.
O poder está nas pessoas, pois hoje elas também são as geradoras de conteúdo.
E têm muitos veículos que estão conseguindo trabalhar muito bem com isso, levando o público a se envolver mais nas suas ações.
Não poderia deixar de destacar também o meio que trabalho, o digital out of home, que assim como a Internet, tem a sua participação crescendo ano a ano e consolidando-se como uma importante alternativa às mídias convencionais.
GAV: Você recebeu a premiação 16º Top Of Mídia 2015 na categoria Atendimento Veículo, que dicas você daria para quem está entrando nesse mercado de trabalho?
Essa pergunta gera uma enorme responsabilidade… rsrsrs, mas é uma grande satisfação respondê-la.
Bom, na minha opinião, tem três pilares muito importantes na formação profissional, princípios que devemos levar por toda a vida: amor pela atividade/profissão, humildade e perseverança.
Acredito que isso valha para qualquer mercado, para qualquer carreira.
No nosso mercado, especificamente, temos que construir relacionamentos consistentes e cuidar muito bem do que construímos. Em tudo na vida, leva-se muito tempo para construir e segundos para destruir, então o cuidado, respeito e o carinho têm que ser uma constante no nosso dia-a-dia, em todas as ações, atitudes e palavras.
Acredito muito também no poder da empatia. Na minha opinião, para um atendimento de veículo, é fundamental colocar-se sempre no lugar do profissional que está “do outro lado”, no mídia, no atendimento, no cliente.
Temos sempre que pensar em como gostaríamos de ser tratados, qual a abordagem que gostaríamos de receber, de que forma nos sentiríamos bem com aquela pessoa e principalmente, no contrário de tudo isso. Muitas vezes sabemos como queremos algo, entendendo como não queremos.
